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香港马会二肖中特:銀行員工年度工作總結

范文一:銀行員工年度工作總結

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200x年,在分行黨委、行長室的正確領導下,xx支行進一步發揮區域優勢,明確目標,堅持業務發展和合規經營相結合,正確處理好規模、質量、效益三者關系,在年度取得一定成績。

截止到200x年12月末,我行各項主要業務指標完成情況如下:

中間業務:國際結算量累計xx萬美元,比去年同期增加xx萬美元,增幅達xx%;結售匯合計為xx萬美元,比去年同期增加xx萬美元,增幅達xx%。

負債業務:本外幣存款余額為xxxx萬元,其中:人民幣存款余額為xxx萬元,比年初新增xxx萬元,完成年度計劃的xx%。增量結構為:儲蓄存款新增xx萬元,完成年度計劃xx%;企業存款新增xx萬元,完成年度計劃xx%。外幣存款余額為xx萬美元,比年初新增xx萬元,完成年度計劃的xx%。

資產業務:本外幣各項貸款余額為xx萬元,比年初增加xx萬元,資產優良率、收息率保持100%。消費貸款新增xx萬元,同期增幅為xx%,完成年度計劃xx%。

總結今年各項業務發展和管理,我們主要采取以下工作措施:

一、狠抓內控合規管理,營造愛行愛崗企業文化

1、以專項活動嚴控風險重點。一季度開展各條線部門200x年問題的對照梳理,由各業務主管對照問題匯總,查找本部門存在的問題并加以整改;二季度“人人挖遺漏,處處防風險”的百條風險建議活動,組織對公、對私、國際結算業務人員座談操作中制度未覆蓋的風險,組織評選“慧眼獎”,涌現有一些有價值的防風險建議。

2、制定xxx員工全面管理規劃,加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細分,規劃個人發展生涯,打造支行和諧奮進的企業文化氛圍。

3、強化業務主管“內當家”作用。從責權利方面對業務主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制,加強對業務主管的雙線管理,由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報,從而掌控網點內部管理現狀。

二、突出績效考核引導作用,重點競賽活動拉動業務發展

1、各季度與時俱進,重點競賽活動加速業務迅速發展。

一季度堅持存款立行原則,根據市場規律開展存款開門紅競賽,通過采取支行每周通報、定期例會分析,網點業務宣傳咨詢活動和vip客戶座談等措施,使開門紅活動扎實有效開展,在分行開門紅競賽活動中,支行對公日均存款處于分行領先位置,對私存款中網點入圍率40%。

2、完善改進績效考核整體方案,突出考核的全面引導作用。

今年對各項業務指標考核取消了加分封頂的限制,鼓勵網點充分發揮優勢,利用自身區域特點發展業務。同時,為配合總行經營合規年的創建,在考核中強化了綜合管理考核力度,特別是業務主管的管理職能考核分大幅度提高,體現對內控管理的重視。

三、做大做強中間業務,拓展贏利新空間

1、其他中間業務:經過積極引導,各網點明確了中間業務對于我們收益、功能和形象上的重要性,通過早籌備、早落實,紛紛挖掘客戶資源,積極拓展中間業務指標,經過上下努力,目前大部分業務進度均已完成。另外,支行積極拓展分行新業務,制定xxx競賽獎勵方案,通過每日發送短信,及時向行長室和網點負責人通報黃金寶行情及相關信息,舉辦業務培訓會和情景營銷,帶動xxx新品業務的市場占有率提升。

2、國際結算:培育重大客戶,爭攬市場業務份額。根據年初制定的方案,對支行前十位大客戶實行首席客戶經理制,業務發展部主管客戶經理每季向首席客戶經理匯報業務情況和公司經營情況,共同商定下一步營銷方案,提高客戶忠誠度與貢獻度。我行通過與分行及xx分行聯動營銷,抓住有利時機,以網上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結算量的增加;對于另一結算大戶—xx公司,我們以資產業務投入為契機,采取靈活的用款還款方式。經過多方面營銷,目前為止,xx公司國際結算量達xx億美元,xx結算量達xx萬美元。與此同時,也關注中小公司的國際結算業務,利用各種機會進行營銷,形成兩頭抓,兩頭都不放松的發展局面。

3、零售貸款:在有效防范風險的前提下,結合XX宏觀調控對無錫房市的影響,我們注重加強與中介的合作,重點發展二手房業務,同時兼顧新樓盤開發的發展思路。經過努力,實現新增xxx萬元,較同期增幅為xxx%。

四、充分認識優勢及壓力,樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調整,新的領導班子到位后,加強分工,明確職責,三位行長與網點建立聯系負責制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷,充分挖掘本區域資源;柜面和目標客戶營銷相結合,柜面以管理引導柜員營銷為主,變被動服務為主動營銷;業務拓展通過聯動營銷等手段,利用項目組豐富的拓展經驗,增強對目標客戶的營銷力度。此外,行長室十分重視產品的聯動營銷,由國際結算產品帶動,負債業務的增長。

五、深層發掘區域資源,確保業務源遠流長:

1、提高員工素質,加強企業文化建設

2、加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目xx個,注冊資金合計達xx萬元。日資項目爭攬的傳統優勢地位得到進一步鞏固;歐美項目爭攬踏步前進,如xx等紛紛落戶我行。

3、加大對他行目標客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定4-5家他行客戶作為近期目標,有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶,要求增加走帳、存款比例;尚未營銷成功的,進一步通過外圍營銷、產品營銷、走訪等形式,積極爭攬。

4、繼續強化與政府招商部門的溝通,確保新的優質項目源頭。首先要求客戶經理們每星期至少跑招商部門兩次,第一時間捕捉項目信息,并據此展開跟蹤與營銷。其次,按項目組進行具體分工,三個項目組對應三個招商局,充分利用有限資源,重點聯絡,重點跟蹤;再次,點面結合,在全面保持與招商部門聯系的同時,有重點的選擇部分招商經理,重點公關,使他們成為“內線”人物。

在今后的工作歲月中,我還是會一如既往的努力工作,將我該做的事情做好,將領導布置的任務完成好,和同事處好關系,為我們支行的發展做出自己應有的貢獻。

做好自己的工作看似簡單,其實也是對國家作出了自己應有的貢獻了。全球金融?;謀⒌賈攣頤槍業木靡丫⒄溝牟蝗韁凹改暄該土?,這是大環境,全球影響都這樣,不過我們還是應該不要灰心,金融?;繽磯家?,只要我們做好了自己的工作,就是為國家經濟的恢復做出了應有的貢獻。

范文二:銀行員工年度工作總結

銀行員工年度工作總結

銀行員工年度>工作總結(一)

***x年,我行在市聯社、區委區政府的正確領導以及人民銀行的關心和支持下,我行領導班子團結和帶領全行員工,始終堅持黨和國家的各項經濟、金融政策,認真貫徹執行沈陽市農村信用>社工作會議精神,以“>三個代表”重要思想為指導,以改革為動力,以治理為手段,圍繞“支農、營銷、抓降、增效、控案”目標,務實進取,銳意創新,加速發展,各項工作都有了長足的進步。

一、主要工作成效

1、經營效益取得顯著成績,盈利額全市第一。至***x年末,全轄共實現各項收入萬元;其中利息收入在利率持續下調的情況下,實現貸款利息總收入萬元,各項支出為萬元,全轄收支軋差實現盈利萬元。

2、各項存款快速增長,存款增長絕對額全市第一。xxxx年末,全轄各項存款余額達萬元,比年初增加萬元,增長10.29%,增量創歷史最好水平,完成市聯社任務的%

3、支農貸款投放加大,充分體現為“三農”服務宗旨。至xxxx年末,全轄各項貸款余額為萬元,比年初增加萬元;其中,農業貸款投放面達到轄區農戶總數的%,對有貸款需求的投放面達到100%,較好地體現了以農為主的經營方向。年末存貸比例為52%。

4、不良貸款實現“雙降”,資產質量明顯進步。至xxxx年末,全轄不良貸款余額為萬元,比年初凈降萬元,完成市聯社任務的;占比比年初下降了7個百分點,其中,兩呆貸款余額為萬元,比年初下降萬元。完成市聯社計劃的130%,比年初占比下降了5個百分點,實現了不良貸款絕對額和占比的“雙降”。

5、股金總額繼續增加,抗風險能力增強。至xxxx年末,全轄股本金余額為萬元,比年初增加萬元,完成市聯社下達任務的212%。

一年來,通過全體員工的艱辛拼搏,我行的各項業務得到了長足的發展,市場“蛋糕”逐步做大、做強,效益得到切實提高,夯實了經營基礎,取得了令人欣慰的業績。xxxx年初,我行被市委、市政府授予文明單位榮譽稱號,以上各項成績的取得來之不易,無一不浸透著上級主管部門諸多方面給予我們的指導和關心,同時也是全區多名信合員工的辛勤汗水的結晶。

銀行員工年度工作總結(二)

自己于XX年*月有幸成為建行這個暖和大家庭中的一員,在入職的四個月以來,我被分到**支行實習鍛煉。在此鍛煉期間,我能積極加入分行和支行組織的政治、業務學習,學習態度端正,遵照行>游記規,尊重領導,團結同事,明白鍛煉目標,遵從部署,踴躍參加內部事務,虛心求教,積極自動地把大學所學的理論知識應用到實際工作當中

來。固然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,然而我卻從中受益非淺,感嘆良深,重要的收成體會如下:

在思想上:一方面,我動搖自己的政治信奉,盡力進步自己的思想覺醒,保持中國共產黨的領導,擁護黨中央的決議,擁戴黨中心和國務院對建行股改的政策。另一方面,樹立了以客戶為中央的服務思維,在學習和實際,進一步地認識了建行“以客戶為中心”的主要性。在省行>培訓期間,從省行引導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念,但那時的認識只是停留在理論上,并不親身領會。來到了專柜后,才發現這并非是一句空泛的>口號,在競爭空前激烈的金融業中,只有緊緊樹立以客戶為核心的思惟,盡心努力為客戶服務,為客戶發明更多的便利和財產,尤其是在這個金融業競爭空前劇烈的時期,唯有牢牢建立“以客戶為中央”的觀點,切實為客戶服務,才干在競爭中立于不敗之地。

在業務上,我也獲得了宏大的播種,在學校的時候,對銀行并不生疏,但那時的懂得都是停留在經濟實踐上,宏觀層面上的,對銀行的詳細業務不是十分的了解。來到專柜后,才發現銀行并不是以前意識的那樣只經辦單純的存取錢業務,還有很多的業務是我所不曉得的,要學習的還有良多。在共事的輔助下,當初我基礎上熟習了儲蓄專柜的運行流程,對個人金融業務的DCC操作體系到達了較為純熟的操作,可以作為一名現金柜員獨破的上崗操作,承當相應的義務跟任務,接收績效治理的綜合評估和相應的鼓勵束縛措施。我還應用閑暇時光當真學習其余相干金融業務常識,開辟學習空間。憑借本人對文學的喜好,和素日的多加訓練,具備了必定的文字總結、考察統計剖析才能,可能及時對客戶服務中發明的市場需要、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶倡議等構成分析,以爭奪用最好的方法來解決問題和艱苦。

總之,在本次的實習鍛煉進程中,我不僅學到了許多在書本里沒有的知識,還更加斷定了我的學習鍛煉目的,端正了我的工作立場,考驗了我的工作熱忱和耐性,更加堅決了我的工作信心。同時,在與建行人的接觸中,“團隊、敬業、翻新、貢獻”的建行精力地鼓勵了我,“誠信親和,謹嚴標準,求真求實,拼搏進取”的建行風格也深深地留在我的腦海中。這段時間來,我也感觸到自己在多個方面的不同水平有了提高和提高,為當前學習>會計和客戶經理崗位打下良好的基本。好的開端是勝利的一半,信任在接下來的實習錘煉打算過程中,我會以更豐滿的熱情,爭取學到更多的知識,保質保量地實現基層鍛煉工作。

銀行員工年度工作總結(三)

20**年是工行發展史上濃墨重彩的一年,工行勝利邁出了股份制改革的第一步。XX年對南岸支行來講,是辛苦耕耘的一年,是適應變更的一年,是開拓立異的一年,也是理清思路、加快發展的一年。在這一年里,各支行及下屬分理處機構業務整合安穩發展,綜合業務體系全面推動并獲得預期目標。在這一年里,組織和領導給予了我很多學習和鍛練的機遇。

一、強化業務學習,提高本身綜合素質,適應新情勢的需要。

我從事儲蓄工作以來,非常重視個人業務能力的造就學習。為儲戶供給標準優質服

務的同時,耐勞研究業務技巧,在純熟把握了原業務流程的基本上,踴躍當真地學習新業務、新知識,碰到不懂的處所虛心向領導及專業科請教養習。跟著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質得到了較大水平的提高,業務水溫和專業技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和提高。

二、以高度的義務心,用戶至上的服務理念,將優質工作落到實處。

XX年,我在長江村儲蓄所任業務主管,重要負責重控、內控、核算品質、及柜面畸形業務。通過增強內控治理,全所在去年分行發展的核算質量評選中,從未列于倒數五十名內,還曾多少度位于前三、四十名之列,我個人還曾持續兩月在南岸支行被評為“無錯誤柜員”。

我始終保持“客戶第一”的思維,把客戶的事件當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,勇敢開辟思惟,征對不同客戶采用不同的工作方法,努力為客戶提供最優質服務,以博得客戶對我行業務的支撐。在長江村儲蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發展成友人情,屢次受到不同類型客戶的贊賞,從未接到過一起客戶投訴。

時期在變、環境在變,銀行的工作也時時變更著,天天都有新的貨色呈現、新的情形產生,這都須要我隨著局勢而轉變。學習新的常識,控制新的技能,適應四周環境的變化,進步本人的履崗才能,把自己培育成為一個業務全面的工行員工,更好地計劃自己的職業生活是我所盡力的目的。當然,在一些細節的處置和操作上我還存在必定的欠缺,今后我將判若兩人地做好本職工作,時刻以“服務無盡頭,服務要翻新,服務要長久“的服務理念鞭策和完美自我,在引導跟共事們的關懷、領導和輔助中提高自己、更加嚴厲請求自己,為工行的改造發展過程添磚加瓦,將優質服務工作落到實處!

范文三:銀行工作總結銀行職員年度工作總結

我的2003年是在*分理處度過的,*分理處是一個業務量大,業務種類繁多的分理處,我的職責是接待單位客戶,解答他們的有關業務問題,編制和錄入會計憑證,登記賬簿,整理和保管會計業務資料?;毓蘇庖荒昀吹墓ぷ?,我是問心無愧的,我的自我評價,是不是在美化自己,自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,歡迎大家提出寶貴意見。首先,我一貫熱愛社會主義祖國,擁護中國共產黨的領導,堅持四項基本原則,遵紀守法,為人正直。通過參加區直機關工委黨校的學習,使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實質,對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望,學習也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,我通過成人高考參加了*大學的本科函授教育,平時也自學電腦知識,利用網絡了解國際形勢和國內外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來。在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認為*分理處的服務比其他銀行的好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業務,去年開立的會計賬戶有200多個,會計業務筆數去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆,人均筆數列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,銀行屬于服務行業,工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重?;毓思觳樽隕澩嬖詰奈侍?,我認為:一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學習,進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉,不能取代對提高個人素養更高層次的追求,必須通過對鄧理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習,增強分析問題、解決問題的能力,二是增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好

范文四:銀行柜員年度工作總結

銀行柜員年度工作總結 時間的飛逝,總是在不經意間完成,個人的成長卻是跌跌撞撞,滿坑滿谷的事情。2013

年就在無聲無息中飄然而過,我也在這不平凡的年份中慢慢的成長了?;叵胝獠黃椒駁囊荒?,

的確使我受益匪淺,所以我有必要對我這一年的工作進行一個認真的總結,以便更加鞭策自

己,不斷努力,不斷進步。 我是某銀行某支行的一名普通的綜合柜員,我一直因為我是綜合柜員感到驕傲,因為在

某支行這里,我們所以的業務都可以接觸到,這對我們的成長是很有必要的。剛開始在儲蓄

柜的時候我就一心想著什么時候可以到對公柜學習。終于在2014年5月12號,我終于上了

7號柜,剛開始的幾天,我總是焦頭爛額的,總是要加班才能把手頭的工作做完,那個時候

就感慨原來什么都是不容易的。 今年我的工作主要是對公開銷戶,銀行承兌匯票的復核,貼現業務,對公網銀的開銷戶,

對公貸款的發放,法院查詢凍結扣劃,貸記卡的保管等。作為一名入行一年多老員工,新業

務的學習是我最喜歡的,在這個柜我學習到了對公七天通知存款,對公活期轉定期的辦理,

從剛開始時的手忙腳亂,到現在的從容面對。在這個柜讓我最深的感觸是,同事間的配合時

尤為重要的,在工作中我們總是可以很好的協 調起來,每當遇到簽票或是貼現業務多的時候,我們幾個柜之間總能互相幫助,不推脫

業務,這樣讓我們的效率提高了很多。所以很感謝同事們對我的幫助。 在這一年中我也出現過一些差錯,對于自己不細心的毛病,事后我也自己做過反思,對

于避免類似的問題也想到了一些解決的方式,在面對客戶的時候,多些詢問,多替客戶想想,

也許就是避免差錯出現很好的方式。錯誤并沒有讓我害怕,而是讓我更加勇于面對工作中的

問題,我用積極心態去面對工作中出現問題。聽從別人的建議,虛心接受別人的幫助,虛心

請教,把不會的變成新知識,把新知識變成自己熟知的知識,這才是我們必要的成長。 今年我們參加了兩年一度的業務技能比賽,我承認自己在這方面和別的員工有很大的差

距,自己在業務知識方面是很欠缺的。在明年的工作中,我一定加強自己業務技能的練習,

加強自己業務知識方面的學習,努力向最全面的綜合柜員靠近。 新的一年我要加強自己的服務,堅持三聲服務,堅持雙手遞送單據,決不推委可戶,替客戶

所想,急客戶所急,努力爭當優質文明服務標兵.加強在柜臺營銷的力度,努力營銷存款,貸記

卡,個人企業網銀還有pos機,努力為支行的發展做出一定的貢獻。篇二:銀行員工2013

年度工作總結 2013 年度工作總結 時間飛逝,光陰如梭,回顧即將過去的2013年,是辛苦的一年、歡

樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年,這一年各項工作開展得扎實有效,為了給明年的

工作打下良好的基礎,我將全年的工作進行如下總結: 作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業方面,我認真貫徹執行民主集中制,顧全大局,

服從分工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行

崗位職責。我熱愛本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務,在工作中能夠采取

積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業務培訓,認真遵守支行的規章制度,保證出勤,

有效的利用工作時間。

業務知識方面,我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,認

真主動地學習新業務,在新系統不斷更新上線的情況下,第一時間掌握新業務,熟練操作新

系統。在實際工作中,牢記王行長的教導,辦理業務時面帶微笑,舉手招迎,總能想客戶之

所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和

進步,在業務操作上更加嚴密,照章辦事,加強監督,保證資金和財產的安全,恪守信用,

誠實服務,自覺遵守各種規章制度,對客戶誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶的正當利益,

當發生業務時,存款業務本著先收款后記帳的原則,取款業務本著先記帳后付款的原則,認

真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、 合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要

的,做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,日終做好軋

帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作,嚴格按規章制度和操

作程序辦事,防范任何風險的發生。 工作態度方面,本人事業心、責任心強,奮發進取,一

心撲在工作上;工作認真,態度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業業,任勞任怨;

無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行行里的各項規章制度,工

作上兢兢業業、任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為

宗旨,努力為客戶提供規范化和優質的服務。對待客戶,我使用的是微笑服務,且做到“來

有迎聲,問有答聲,去有送聲”,努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變,銀行的工作

也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟著形勢而改變。學習

新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一

個業務全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:

有創造性的工作思路還不是很多,看傳票的時候還是不夠仔細和認真,個別工作做的還是不

夠完善,需要繼續學習更多的業務知識和生活常識,擴大自己的知識面。在領導和同事們的

關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的

工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉 得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續兢兢業業、努力工作,愛崗敬業,吸取他人

之所長、克已之所短,一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。篇三:銀行綜合

柜員年度工作總結 銀行綜合柜員年度工作總結 支行位于住宅小區密集地,人口稠密,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要

為各種不同的人服務。我時刻提醒)自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到

實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖 國慶假期過后,由于原網點裝修,我被領導安排到支行機要室學習工作。在辦公室師傅

的指導下,我逐漸地了解這個新的崗位具體工作內容?;蛋縛剖且桓? 綜合部門,工作量相對較重,涉及范圍較廣,日常事務瑣碎,具體有檔案管理、文件傳

閱、機要保密、來信來訪、會務安排( 會議通知、會場安排)、印章管理、電話接聽、文印

裝訂、報刊信件分發等等。首先也是最基本的就是檔案管理規范。對已批示行政公文分類、

整理、歸檔科學化。保證了文件查閱、歸檔時的準確性、快捷性。在剛開始做這項工作的時

候,由于我打字速度慢,使得工作效率很低,后來多練習也改善了好多。其次就是公文傳閱。

每天都有市行發往機要室的公文。我們為三位行長準備了三個文件夾,專門分類。使這些公

文能及時地送到他們的辦公桌上,供他們閱讀后及時準確地批示,并且將批示回執上級機關

或繼續向下級傳達。 在機要室,我在師傅那先后學習了勞動合同換簽工作、各種報表臺帳的

錄入,包括用印審批單、工資、黨務等許多繁雜的報表錄入工作,學到了許多業務以外的知

識。在支行創建省行文明單位前期,我幫助行里領導一起制作了文明單位所需材料的文件夾

封面以及整理歸類各種材料,加班加點完成了領導交待的任務,為此支行受到省行領導的好

評。在雙選雙聘進行期間,我參與了員工、干部的考核分數匯總工作。雖然這幾個月來,我

所做的工作都是本職工作以外的內勤工作,但我覺得也鍛煉了自己動手動腦能力以及人際關

系相處等,能讓我更好地去適應社會工作。 新的一年里我即將正式成為一名中國*******員,作為一名黨員為自己制定了新的更高的

目標。在科學發展觀的指導下,尤其是以行長提出的“必須把科學發展觀的第一要素是發展

貫穿于支行經營活動中”為精神,“以人為本”就是要求我加緊學習柜

員業務,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機

會和競爭在等著我,我心里在暗暗地為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步,踏踏實實,目光不

能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展。我也會向其他同事學習,

取長補短,相互交流好的工和經驗,共同進步,爭取更好的工作成績,為支行的發展做出自

己的貢獻!篇四:銀行柜員年終工作總結 銀行柜員年終工作總結(一) 時光飛逝,轉眼間我已經在xx銀行工作了兩年了,還記得初畢業的時候,我懷著滿腔的

熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形還歷歷在目,從入行以來,我一直在一線柜面工作,在

領導及同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業知識,提高專業技能,越來越自信

的為客戶提供滿意的服務,逐漸成長為新區支行的業務骨干。兩年來,在xx銀行的大家庭里,

我已經從懵懂走向成熟,走在自己選擇的xx之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,

更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業 進入**銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥

的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸的性格決定了我不會認輸,

而且在這個崗位上一干就是兩年。 當時的我,可以說是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難,強

烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業

務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人,經過長期刻苦地練

習,我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年

輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能,

更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作

中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,我的崗位是一個小小的窗口,它

是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,針對不同客經過不斷的努力學

習,在實際工作中的持續磨練,現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度,逐漸成長為一

名業務熟手,這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作,重要的是如何

將它做的好,做的更好。

二、團結協作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的員工,

我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心

地幫助新來的同事適應新環境,適應新崗位,適應新工作,使他們更快地熟悉相關業務,較

好地掌握業務技能。只有整體的素質提高了,支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共

同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業務全面進取向上 在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務態度,嫻熟的業務能力的同時,必須要

不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考

核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,堅持認真聽課,結

合平時學習的規章制度和法律、法規,努力提高著自己的業務理論水平。 進入xx銀行兩年來,繁華的xx市也變得的不再陌生,每當從銀行晚歸,帶著行里的溫

馨,一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,我用心學習每一點知識,用心理

解我的每一樣工作,用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成

績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的

一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到

熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本,創新是發展之路”的思想。

以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同xx銀行共同成長,

去創造一個更加美好的明天。 銀行柜員年終工作總結(二) 2xxx年,我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行,在這里我將釋放青春的

能量,點燃事業的夢想。時光飛逝,來xx支行已經一個年頭了,在這短短的一年中,我的人

生經歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。 在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業,

不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,

把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負

的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用

心服務,真誠服務,以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。 是的,在農行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員

的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一

日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,感受到在農行辦業務的溫馨,

這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的

業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守,遵守國家的法律、法規;三是培

養和諧的人際關系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。 參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業務知識,向有經驗的同事請教,

只有這樣,才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,

作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口,

炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的

收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務錄入,收收放放,營銷

維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正

寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的

青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!

人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。 在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,

為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止 得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守

我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為

客戶提供個性化、快捷的服務。 完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服

務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,

新業務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業務時,盡量

做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的

服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,

因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高

的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻! 今

天,我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,中國農業銀行正是在這青春的交替中,一步

一步向前發展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:

“推動你的事業,不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來,這源于我對

人生價值的追求,對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人

理想與農金事業的發展有機結合起來,才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性,

在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。篇五:銀行柜員年度工作總結范文 銀行柜員年度工作總結范文 引導語:有時候你的同事們一會兒的功夫就能把工作總結寫完,而你自己卻是擠半天也

寫不出幾個字,如果你不想為此煩心的話,就上瞧瞧,小編和大家分享的銀行柜員年度工作

總結范文,歡迎大家前來了解、查詢。 2013年銀行的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工

作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,我對我個人在xxx工作中的要求也在不斷的提

高。我所在的崗位是農行的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能

有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。

每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環境

就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章

制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,2013年我個人沒有發生

一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的

同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,

我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必

有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質

提高。

我有渴望學習新知識的熱情,在每一次行里發展新業務的時候。只 要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨

言。因為我知道,這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務

的機會,做好各項新業務的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好

的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。 我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛

的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間

關系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點矛盾,

如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這

個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增

加,做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度,我堅持以青

年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時

有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客

滿意而歸。

xxx位于城鄉結合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文

化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行

里下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受

到溫暖的含義是什么。 所里經?;嵊型獾乩淳┑奈窆と嗽崩窗燉碭鋈嘶憧?,有的人連所需

要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的 為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們

收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不

斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的

存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用xxx另處一名同志的話來解釋。“

他們來北京都不容易,誰都有不會的時候,幫他們是應該的。”我認為用心來為廣

大顧客服務,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快&&那

個胖胖的小伙子態度真不錯&&農行就是好 &&這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我

工作的認可,更是對我工作的激勵。 新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學

習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭

在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限于

自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習,取長補短,

相互交流好的工和經驗,共同進步。征取更好的工作成績。 本文就是由為您提供的銀行柜員年度工作總結范文,希望供您參考。

范文五:銀行職員年度工作總結

我的2004年是在*分理處度過的,*分理處是一個業務量大,業務種類繁多的分理處,我的職責是接待單位客戶,解答他們的有關業務問題,編制和錄入會計憑證,登記賬簿,整理和保管會計業務資料?;毓蘇庖荒昀吹墓ぷ?,我是問心無愧的,我的自我評價,是不是在美化自己,自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,歡迎大家提出寶貴意見。

首先,我一貫熱愛社會主義祖國,擁護中國共產黨的領導,堅持四項基本原則,遵紀守法,為人正直。通過參加區直機關工委黨校的學習,使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江總書記"三個代表"重要思想的精神實質,對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望,學習也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,我通過成人高考參加了*大學的本科函授教育,平時也自學電腦知識,利用網絡了解國際形勢和國內外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶們都認為*分理處的服務比其他銀行的好,都愿意來這里開立賬戶和辦理業務,去年開立的會計賬戶有200多個,會計業務筆數去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆,人均筆數列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,銀行屬于服務行業,工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己善待別人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好三聲服務、站立服務和微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,我認為:

一是學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題,今后的努力方向是:

一是加強理論學習,進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉,不能取代對提高個人素養更高層次的追求,必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習,增強分析問題、解決問題的能力,二是增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好

范文六:銀行柜員年度工作總結

銀行柜員年度工作總結

時間的飛逝,總是在不經意間完成,個人的成長卻是跌跌撞撞,滿坑滿谷的事情。2013年就在無聲無息中飄然而過,我也在這不平凡的年份中慢慢的成長了?;叵胝獠黃椒駁囊荒?,的確使我受益匪淺,所以我有必要對我這一年的工作進行一個認真的總結,以便更加鞭策自己,不斷努力,不斷進步。

我是某銀行某支行的一名普通的綜合柜員,我一直因為我是綜合柜員感到驕傲,因為在某支行這里,我們所以的業務都可以接觸到,這對我們的成長是很有必要的。剛開始在儲蓄柜的時候我就一心想著什么時候可以到對公柜學習。終于在2014年5月12號,我終于上了7號柜,剛開始的幾天,我總是焦頭爛額的,總是要加班才能把手頭的工作做完,那個時候就感慨原來什么都是不容易的。

今年我的工作主要是對公開銷戶,銀行承兌匯票的復核,貼現業務,對公網銀的開銷戶,對公貸款的發放,法院查詢凍結扣劃,貸記卡的保管等。作為一名入行一年多老員工,新業務的學習是我最喜歡的,在這個柜我學習到了對公七天通知存款,對公活期轉定期的辦理,從剛開始時的手忙腳亂,到現在的從容面對。在這個柜讓我最深的感觸是,同事間的配合時尤為重要的,在工作中我們總是可以很好的協

調起來,每當遇到簽票或是貼現業務多的時候,我們幾個柜之間總能互相幫助,不推脫業務,這樣讓我們的效率提高了很多。所以很感謝同事們對我的幫助。

在這一年中我也出現過一些差錯,對于自己不細心的毛病,事后我也自己做過反思,對于避免類似的問題也想到了一些解決的方式,在面對客戶的時候,多些詢問,多替客戶想想,也許就是避免差錯出現很好的方式。錯誤并沒有讓我害怕,而是讓我更加勇于面對工作中的問題,我用積極心態去面對工作中出現問題。聽從別人的建議,虛心接受別人的幫助,虛心請教,把不會的變成新知識,把新知識變成自己熟知的知識,這才是我們必要的成長。

今年我們參加了兩年一度的業務技能比賽,我承認自己在這方面和別的員工有很大的差距,自己在業務知識方面是很欠缺的。在明年的工作中,我一定加強自己業務技能的練習,加強自己業務知識方面的學習,努力向最全面的綜合柜員靠近。

新的一年我要加強自己的服務,堅持三聲服務,堅持雙手遞送單據,決不推委可戶,替客戶所想,急客戶所急,努力爭當優質文明服務標兵.加強在柜臺營銷的力度,努力營銷存款,貸記卡,個人企業網銀還有POS機,努力為支行的發展做出一定的貢獻。

范文七:銀行員工季度工作總結

我在中國銀行解放南路支行是如何做的:

中國銀行解放南路支行特點:

1)三月下旬存款余額4500萬,其中對公:2500萬 個人XX萬

2)附近高校 黨校 高級中學 泉山區政府 四院 龐大的別墅區 一直輻射到康居小區 輻射區人員素質很高

3)留學的多 炒股的多 放高利貸多炒房地產多 學生多 退休老人比較多 做醫療和健康產業的多

4)經過持續不懈的產品宣傳和大量不間斷的開口網點轄區的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解

5)網點人員素質比較高,人品也非常好,做事非常謹慎,認真,細心,開口量很低,幾乎不開口,行長工作非常敬業,做事非常謹慎,由于以往保險銀保嚴重誤導,出現過一次很嚴重的糾紛,(10萬躉交給人辦成10萬期交,銀行和保險公司各承??突?0%的損失),所以對保險宣傳相當慎重,經過觀察,網點工作人員對保險認同度不高,對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態,一點一滴的做,讓他們慢慢認同中英人壽

由于是新網點,很多人都不知道這個網點,初期網點人流量很少

我就給存儲的宣傳,以后辦業務到這個網點辦,不要排隊,這個網點工作人員服務也非常好,工作認真負責細心,儲戶慢慢把存款搬家,

我的做法:

1.辦借記卡,網銀,信用卡一條龍服務和宣傳,例如,漢園賓館員工來辦卡,一個人我一次把他的借記卡,網銀,信用卡辦完為銀行提供附加服務。

2.在柜臺前,大力為銀行宣傳網銀 基金 信用卡 第三方托管 保險外匯存款兌換等銀行等中間業務收費項目

3.盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源,幫助銀行拉外匯和人民幣存款,客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業務。對于銀行的所有中間業務不遺余力,不記成本的為銀行奉獻,通過自己高附加值的額外服務,讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。

4.抓住儲戶短暫的辦業務機會,用心溝通,為銀行篩選和挽留大客戶,

我非常注意客戶來辦業務是不是貴賓卡,普通折要很巧妙的看他們的余額,如果余額超過5000元,我要請教客戶為什么要放這么多現金做活期,多培養客戶學會理財,不要讓自己的錢閑著,要學會讓自己的錢為自己工作,賺錢,對于大客戶,我會邀請他們到理財室去,

請大堂經理一起配合,為銀行爭取大額貸款,存款,基金,黃金等,成功了好幾例。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意。

5.定位好自己的角色,對于銀行業務,我是配角,對于保險業務,我是主角。不怕挫折,不怕困難,不畏艱難,不怕歧視,堅實做好每一天工作。

6,平衡網點工作人員的關系和利益,平衡業務的分配,只要網點安排的事,要不遺余力的去做,不要計較個人得失,魏總常說,吃虧是福,處理好柜臺,對公會計,大堂經理,行長之間的關系。只要對銀行有利的事,就要多做,哪怕有誤解,他們最終會理解的。

7.根據網點特點,我制定出比較適合網點特點的工作方案,以期交為主,躉交為輔,大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層,高瞻遠矚,以人為本,審時度勢,緊緊抓住銀行保險發展變化的脈搏,抓住各種對業務發展的有利時機,遵循銀行保險發展的內在規律,每前進一步,都能踏準節奏,穩健經營,步步為營,業務得到了超常規發展,

公司的每一個員工都非常敬業,非常用心,拼盡全力,為公司爭取更多的業務,個人考核晉升有了大幅度的提高,我作為新人,在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持,關心和幫助,在此我表示衷心感謝,二季度已經來臨,我會一如既往的向公司業績非常優秀的同事學習,不斷勉勵自己,勤學苦練期交話術,做好網點深耕,做好售后服務,把自己的期交業務做上去,力爭做一名中英的優秀員工。

范文八:銀行員工季度工作總結

我在中國銀行解放南路支行是如何做的:

中國銀行解放南路支行特點:

1三月下旬存款余額4500萬,其中對公:2500萬 個人xx萬

2附近高校 黨校 高級中學 泉山區政府 四院 龐大的別墅區 一直輻射到康居小區 輻射區人員素質很高

3留學的多 炒股的多 放高利貸多炒房地產多 學生多 退休老人比較多 做醫療和健康產業的多

4經過持續不懈的產品宣傳和大量不間斷的開口網點轄區的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解

5網點人員素質比較高,人品也非常好,做事非常謹慎,認真,細心,開口量很低,幾乎不開口,行長工作非常敬業,做事非常謹慎,由于以往保險銀保嚴重誤導,出現過一次很嚴重的糾紛,,所以對保險宣傳相當慎重,經過觀察,網點工作人員對保險認同度不高,對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態,一點一滴的做,讓他們慢慢認同中英人壽

由于是新網點,很多人都不知道這個網點,初期網點人流量很少

我就給存儲的宣傳,以后辦業務到這個網點辦,不要排隊,這個網點工作人員服務也非常好,工作認真負責細心,儲戶慢慢把存款搬家,

我的做法:

1.辦借記卡,網銀,信用卡一條龍服務和宣傳,例如,漢園賓館員工來辦卡,一個人我一次把他的借記卡,網銀,信用卡辦完為銀行提供附加服務。

2.在柜臺前,大力為銀行宣傳網銀 基金 信用卡 第三方托管 保險外匯存款兌換等銀行等中間業務收費項目

3.盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源,幫助銀行拉外匯和人民幣存款,客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業務。對于銀行的所有中間業務不遺余力,不記成本的為銀行奉獻,通過自己高附加值的額外服務,讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。

4.抓住儲戶短暫的辦業務機會,用心溝通,為銀行篩選和挽留大客戶,

我非常注意客戶來辦業務是不是貴賓卡,普通折要很巧妙的看他們的余額,如果余額超過5000元,我要請教客戶為什么要放這么多現金做活期,多培養客戶學會理財,不要讓自己的錢閑著,要學會讓自己的錢為自己工作,賺錢,對于大客戶,我會邀請他們到理財室去,

請大堂經理一起配合,為銀行爭取大額貸款,存款,基金,黃金等,成功了好幾例。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意。

5.定位好自己的角色,對于銀行業務,我是配角,對于保險業務,我是主角。不怕挫折,不怕困難,不畏艱難,不怕歧視,堅實做好每一天工作。

6,平衡網點工作人員的關系和利益,平衡業務的分配,只要網點安排的事,要不遺余力的去做,不要計較個人得失,魏總常說,吃虧是福,處理好柜臺,對公會計,大堂經理,行長之間的關系。只要對銀行有利的事,就要多做,哪怕有誤解,他們最終會理解的。

7.根據網點特點,我制定出比較適合網點特點的工作方案,以期交為主,躉交為輔,大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層,高瞻遠矚,以人為本,審時度勢,緊緊抓住銀行保險發展變化的脈搏,抓住各種對業務發展的有利時機,遵循銀行保險發展的內在規律,每前進一步,都能踏準節奏,穩健經營,步步為營,業務得到了超常規發展,

公司的每一個員工都非常敬業,非常用心,拼盡全力,為公司爭取更多的業務,個人考核晉升有了大幅度的提高,我作為新人,在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持,關心和幫助,在此我表示衷心感謝,二季度已經來臨,我會一如既往的向公司業績非常優秀的同事學習,不斷勉勵自己,勤學苦練期交話術,做好網點深耕,做好售后服務,把自己的期交業務做上去,力爭做一名中英的優秀員工。

范文九:銀行員工季度工作總結

銀行員工季度工作總結 我在中國銀行解放南路支行是如何做的:

中國銀行解放南路支行特點:

1)三月下旬存款余額4500萬,其中對公:2500萬 個人XX萬

2)附近高校 黨校 高級中學 泉山區政府 四院 龐大的別墅區 一直輻射到康居小區 輻射區人員素質很高

3)留學的多 炒股的多 放高利貸多炒房地產多 學生多 退休老人比較多 做醫療和健康產業的多

4)經過持續不懈的產品宣傳和大量不間斷的開口網點轄區的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解

5)網點人員素質比較高,人品也非常好,做事非常謹慎,認真,細心,開口量很低,幾乎不開口,行長工作非常敬業,做事非常謹慎,由于以往保險銀保嚴重誤導,出現過一次很嚴重的糾紛,(10萬躉交給人辦成10萬期交,銀行和保險公司各承??突?0%的損失),所以對保險宣傳相當慎重,經過觀察,網點工作人員對保險認同度不高,對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態,一點一滴的做,讓他們慢慢認同中英人壽 由于是新網點,很多人都不知道這個網點,初期網點人流量很少

我就給存儲的宣傳,以后辦業務到這個網點辦,不要排隊,這個網點工作人員服務也非常好,工作認真負責細心,儲戶慢慢把存款搬家,

我的做法:

1.辦借記卡,網銀,信用卡一條龍服務和宣傳,例如,漢園賓館員工來辦卡,一個人我一次把他的借記卡,網銀,信用卡辦完為銀行提供附加服務。

2.在柜臺前,大力為銀行宣傳網銀 基金 信用卡 第三方托管 保險外匯存款兌換等銀行等中間業務收費項目

3.盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源,幫助銀行拉外匯和人民幣存款,客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業務。對于銀行的所有中間業務不遺余力,不記成本的為銀行奉獻,通過自己高附加值的額外服務,讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。

4.抓住儲戶短暫的辦業務機會,用心溝通,為銀行篩選和挽留大客戶, 我非常注意客戶來辦業務是不是貴賓卡,普通折要很巧妙的看他們的余額,如果余額超過5000元,我要請教客戶為什么要放這么多現金做活期,多培養客戶學會理財,不要讓自己的錢閑著,要學會讓自己的錢為自己工作,賺錢,對于大客戶,我會邀請他們到理財室去,

請大堂經理一起配合,為銀行爭取大額貸款,存款,基金,黃金等,成功了好幾例。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,小欖支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,XX年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情,在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個站出來。不論加班到幾點,我都從來沒有任何怨言。因為我知道,這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會,做好各項新業務的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里**同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊有一點矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,因為我的脾氣非常好,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度,我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。

XXX位于城鄉結合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經?;嵊型獾乩淳┑奈窆と嗽崩窗燉碭鋈嘶憧?,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲

蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用XXX另處一名同志的話來解釋?!八搶幢本┒疾蝗菀?,誰都有不會的本資料權屬文秘資源網嚴禁復制剽竊時候,幫他們是應該的?!蔽胰銜瞇睦次憒蠊絲頭?,才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態度真不錯??農行就是好??這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。主要工作措施

(一)積極發放貸款,全力支持“三農”經濟發展。

我行堅持以服務“三農”為己任,堅持服務三農、服務中小企業、服務百姓創業的經營方向,以高效、快捷、便利的服務方式,為農業、農民和農村經濟組織的發展注入了5個多億的信貸資金,為促進地區經濟發展做出了積極的貢獻。

第一、堅持以效益為中心,以服務三農為導向,全力做好貸款發放工作。年初以來,我行在確立經營目標和經營方針的基礎上,組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作,確保信貸經營指標的完成。主要做法:一是充分發揮我行貸款審批時間短、貸款方式

式靈活、辦事便捷的辦事方式,不斷擴大我行在社會上的影響力,營造良好的環境。二是在業務發展上注重自身的優勢,以重點盈利業務

為中心,重點發放企業貸款和個體經營貸款;以安全、穩定業務為基礎,發放房地產抵押貸款;以服務三農為方向,積極探索農業生產項目的貸款;開辟信貸業務新領域,發放汽車消費貸款。三是加強同擔保公司積極合作,擴大業務經營領域。我行成立時間短,缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度,通過擔保公司的媒介作用,促進了我行信貸業務的發展。1至9月累計發放貸款63,573萬元,累收回貸款27,444萬元。到期貸款回收率100%。收回貸款利息收入2,887萬元,貸款收息率100%,超額完成計劃指標。

第二、努力防范和化解信貸風險,確保信貸資產安全??燜僂貧糯滴竦姆⒄故俏頤塹鬧匾ぷ?,確保信貸資產安全運行是前提,是我行賴以生存的基石。為此,我們從貸款受理開始到貸款發放,嚴格按照信貸管理規定執行,按信貸業務操作規程發放貸款。對信貸業務進行實地調查,堅持雙人調查,超百萬的貸款項目,行主要領導親臨一線,搞好貸款選項,搞好資產評估。對擔保公司提供擔保的貸款,如果在生產經營上存在不安全因素,我行也不予受理,有效地保證了信貸資產質量,實現了到期貸款回收率和收息率均達到100%。

第三、堅持我行市場定位和經營方向,積極支持三農經濟的發展。我行1至9月共發放貸款63,573萬元,全部用于支持地方經濟發展的需要,為企業經營和農民融資起到了較好的作用。涉農貸款快速向農村各鄉鎮推進,在機構網點少,信貸人員不足的情況下,克服各種困

難,業務發展到我市20多個鄉鎮街道,覆蓋鄉鎮面達77%。業務范圍涉及農業種養業、林業、設施農業、旅游觀光農業、水產業、制造業、商業服務業等領域。不斷創新服務方式,不斷完善抵押擔保方式,采取最高額抵押循環貸款、擔保公司擔保、企業聯保、機械設備抵押、權利抵押等方式,使不同產業都能得到信貸支持。以靈活、便捷的小額貸款扶持農戶發展,積極扶持農業產業化龍頭企業做強做大,實現銀企雙贏。

范文十:2013年銀行工作人員年度工作總結

2013年銀行工作人員年度工作總結

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年,也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下,我行制定了周密的工作計劃和工作措施,堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路,確??鎂?,起好步。一年來全行干部職工團結一心,奮力拼搏,取得了豐碩的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

跟往年相比,今年我行發展已走上快車道,各項業務屢創新高,呈現出超常規的發展態勢。

(1)各項存款快速增長。到年末,全行各項人民幣存款余額85億元,比年初增加6億,同比增加 萬元,增長了 %。。其中,人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,同業存款和儲蓄存款也大幅增加,存款增長速度創歷史新高。

(2)貸款規模增加,結構不斷優化。年末,各項貸款余額47億元,比年初增加3億,主要增投于優良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量,不良貸款占比低于3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上,綜合收息率預計達97%,收息水平居全轄前列。

(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位,已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長,預計可達350萬,相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長,成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加。200*年,我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入),其中人民幣利潤約為7700萬,外匯利潤約為450萬美元,結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比,今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場,準確定位,抓住重點,積極營銷批發業務。200*年,我行將對公市場細分為“五個一”,即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后,我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制,創造性地開展工作,全方位拓展市場。具體做法有:提升經營層次,對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部,1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組,把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合,集團作戰,上下聯動,精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機,在服務上大做文章,以優質的服務吸引客戶,大力營銷總分行推出的新業務品種,為客戶提供一攬子服務方案,爭取在服務的深度和廣度上優于他行;行領導以身作則,帶頭攻關,保證至少一半的時間用于走訪客戶,重點客戶堅持每月拜訪一次,重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力,今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶,同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目,為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創新和服務創新,多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作,抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰,以爭取有價值的私人客戶為重點,大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練,提高服務水平,為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度,抓住理財資金主要靠努力的特點,全行動員,針對周邊的商戶、村戶和老客戶,有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底,動態跟蹤,吸收股市回流資金。四是推出了私人業務vip服務方案,開設vip優先通道,建立vip客戶檔案,實施差別式服務,為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度,借農網改造東風,開展“走進千家萬戶活動”,歷時一個月,各網點積極參與,以農電改造繳費一卡通為宣傳重點,以電影下鄉和業務宣傳為媒介,全行總動員,走進城鄉的每一個角落,加大我行對農村業務市場的滲透力度,宣傳了我行的業務,提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作,至年末,我行各項儲蓄余額約為 億元,約比年初增加 億元,完成分行下達的任務,增幅為歷年來的最高水平。

(三)加大貸款營銷力度,擴大貸款規模,不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力,我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,積極爭取擴大貸款規模,帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷,針對pta、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業,加大授信額度,主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量,把更多的貸款投向雙優客戶,從而帶動存量的優化,實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中,支行以嚴格實施預警預報制度為核心,全面提高信貸資產管理水平。首先,嚴把貸款準入關,貸款發放堅持雙優戰略,對可貸可不貸的堅決不貸;其次,堅持貸款客戶的分類管理,實行主動退出,逐步壓縮一般客戶,主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作,加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,我行本外幣各項貸款余額超過10億元,比年初增加3億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達90%以上。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看,無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面,今年各兄弟單位都發展很快,相比之下我行的發展速度還不算最好,還有努力的空間。

(二)從經營業績中看,一是人民幣存款長期在低水平徘徊,甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,辦法不多,尤其是清非工作,存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網點間發展非常不平衡。

(三)從主觀努力上看,我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向,對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象,導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢,未有明顯質的提高,與我行當前的高速發展不相適應。

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